Algemene onderhoudsvoorwaarden

Artikel 1.  Toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het onderhoud van hardware en -voorzieningen (‘hardware en -voorzieningen’ worden hierna ‘Uitrusting’ genoemd) door OneXillium Belgium BV, met zetel te 9100 Sint-Niklaas, Gentse Baan 66/201 en met als ondernemingsnummer BE 0541.787.659, Smartify BV, met zetel te 9100 Sint-Niklaas, Gentse Baan 66/201 en met als ondernemingsnummer BE 0843.642.157 en KAL (Kantoor Automatisering Limburg), met zetel te 9100 Sint-Niklaas, Gentse Baan 66/201 en met als ondernemingsnummer BE 0885.695.815 (hierna gezamenlijk ‘OneXillium’ genoemd).

OneXillium staat in voor de levering, de installatie en de configuratie met betrekking tot de Uitrusting. Voor het onderhoud, de reparatie en andere vormen van technische ondersteuning met betrekking tot de Uitrusting doet OneXillium een beroep op een onderaannemer, te weten Xerox NV, met zetel te 1930 Zaventem, Ikaroslaan 1 en met als ondernemingsnummer BE 0400.438.764, of een door Xerox NV aangewezen dienstverlener of leverancier (hierna gezamenlijk ‘Xerox’ genoemd).

Voor alle vragen met betrekking tot de levering, installatie en configuratie van de Uitrusting kan de Klant contact opnemen met OneXillium via de volgende link: https://www.onexillium.be/contact/. Voor vragen omtrent onderhoud, reparatie en andere vormen van technische ondersteuning met betrekking tot de Uitrusting dient de Klant contact op te nemen met Xerox overeenkomstig Artikel 9.2 bis, tenzij de Klant gebruikmaakt van de OneXillium Welkomdesk (MPS: Managed Print Services). In dat laatste geval kan de Klant rechtstreeks contact opnemen met OneXillium overeenkomstig Artikel 9.2.

1.2 De ‘Klant’ verwijst naar een natuurlijke persoon of rechtspersoon die op duurzame wijze een economisch doel nastreeft en in die hoedanigheid een overeenkomst sluit met OneXillium.

1.3 Onderhavige algemene voorwaarden zijn steeds raadpleegbaar via www.onexillium.be/voorwaarden/ . De algemene voorwaarden worden steeds vóór het afsluiten van de overeenkomst ter beschikking gesteld van de Klant. De bepalingen van deze algemene voorwaarden zijn van toepassing zodra de Klant de overeenkomst heeft ondertekend en blijven van kracht gedurende de gehele contractuele relatie tussen OneXillium en de Klant, zelfs indien de facturatie plaatsvindt via een andere partij dan OneXillium, tenzij schriftelijk anders overeengekomen door beide partijen.

1.4 Van deze algemene voorwaarden kan enkel bij schriftelijk ondertekende overeenkomst worden afgeweken, waarbij de overeengekomen afwijking enkel de bepalingen uit deze algemene voorwaarden vervangt, waarop deze afwijking betrekking heeft. Voor het overige blijven onderhavige algemene voorwaarden onverkort van toepassing. Feitelijke afwijkende gedragingen van OneXillium, gesteld of geduld door de Klant, zelfs indien deze herhaaldelijk plaatsvinden, geven de Klant geen recht om zich daarop te beroepen en leiden niet tot enig verworven recht aan de zijde van de Klant.

Artikel 2.  Definities

2.1 De term ‘Diensten’ omvat alle activiteiten met betrekking tot de Uitrusting die door OneXillium, respectievelijk Xerox worden uitgevoerd. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, transport, installatie, configuratie, het uitvoeren van noodzakelijke tests, verificatie van functionaliteit en het overhandigen van de bijbehorende documentatie (gebruikshandleiding en technische specificaties) aan de Klant (hierna de ‘Levering’ genoemd), evenals onderhoudswerkzaamheden, waaronder interventies, reparaties en technische ondersteuning, alsook verbruiksproducten (met uitzondering van papier en nietjes). Hierbij dient rekening te worden gehouden met de bepalingen van Artikelen 9.3 t.e.m. 9.5.

Artikel 3.  Geldigheid van offerte en informatieverplichting

3.1 Indien geen geldigheidstermijn werd opgenomen in de offerte, dan geldt een termijn van 90 kalenderdagen te rekenen vanaf de offertedatum.

3.2 OneXillium voorziet een overeenkomst op basis van de door de Klant verstrekte informatie. OneXillium is niet aansprakelijk voor materiële vergissingen of (schrijf)fouten in de overeenkomsten als gevolg van incorrecte of onvolledige informatie die werd aangeleverd door de Klant en behoudt zich het recht voor om in dergelijke gevallen de overeenkomst aan te passen.

Artikel 4.  Duur en Prijzen

4.1 De overeenkomst neemt aanvang vanaf ondertekening. De overeenkomst loopt voor een bepaalde duur van 60 maanden, tenzij in de overeenkomst een andere termijn is opgenomen. De overeenkomst wordt stilzwijgend verlengd voor 1 jaar, behoudens indien de Klant de overeenkomst beëindigt door middel van een aangetekend schrijven en dit met inachtneming van een opzegtermijn van 6 maanden vóór het einde van de overeenkomst.

Bij beëindiging van de overeenkomst is de Klant verplicht om alle openstaande verplichtingen jegens OneXillium en Xerox volledig na te komen, alle door OneXillium en/of Xerox verstrekte vertrouwelijke informatie onverwijld terug te bezorgen, eventuele kopieën, in welke vorm dan ook, te vernietigen en schriftelijk te bevestigen dat aan deze verplichtingen is voldaan.

4.2 De prijs en frequentie van betalingen worden vastgesteld op de overeenkomst.  De kosten en uitgaven, zoals eveneens vastgesteld op de overeenkomst, worden berekend tegen de tarieven die gelden op de dag van het afsluiten van de overeenkomst. Indien er aanvullende kosten in rekening worden gebracht, waaronder die voortvloeiend uit Artikelen 8.6, 8.7, 9.4 en 9.5, zullen deze worden berekend op de datum waarop zij verschuldigd zijn. OneXillium behoudt zich het recht voor om de prijs jaarlijks aan te passen. De prijsherziening kan geen aanleiding geven tot lagere prijzen dan deze zoals in de overeenkomst vermeld.  Bij verlenging van de overeenkomst behoudt OneXillium zich het recht voor om de prijs aan te passen aan de op dat moment geldende prijsstelling. De Klant wordt hiervan niet vooraf in kennis gesteld.

Artikel 5.  Betaling en facturatie

5.1 De betalingstermijn voor alle facturen van OneXillium is vijftien (15) kalenderdagen na de factuurdatum. De prijs wordt bepaald exclusief btw. De Klant verbindt zich ertoe om de uit deze overeenkomst voortvloeiende betalingen maandelijks of per kwartaal te voldoen, afhankelijk van de tussen partijen gemaakte afspraken. De Klant verbindt zich ertoe om alle betalingen uit hoofde van de overeenkomst uitsluitend te verrichten via een doorlopend SEPA-domiciliëringsmandaat.

5.2 Klachten over facturen dienen gemotiveerd binnen de acht (8) dagen na factuurdatum d.m.v. een aangetekende brief of middels elk ander wettelijk toegestaan bewijsmiddel door de Klant meegedeeld te worden aan OneXillium, met vermelding van de datum en het nummer van de factuur. Bij ontstentenis van klacht binnen deze termijn, wordt de factuur als aanvaard beschouwd.

5.3 OneXillium is gerechtigd om alle redelijkerwijs gemaakte administratieve kosten door te rekenen aan de Klant wat betreft rappelkosten, duplicaten en betalingsoverzichten. Daarnaast zullen alle heffingen die aan OneXillium worden opgelegd in verband met het gebruik van de Uitrusting als een afzonderlijke post op de factuur aan de Klant worden doorgerekend, tenzij de Klant onweerlegbaar aantoont dat hij vrijgesteld is van dergelijke heffingen.

5.4 Bij niet-naleving van de betalingsvoorwaarden met betrekking tot één factuur door de Klant, worden alle openstaande facturen van de Klant onmiddellijk opeisbaar. De inningskosten en protestkosten zijn ten laste van de Klant en eventueel overeengekomen kortingen komen te vervallen. Bovendien heeft OneXillium het recht, zonder enige ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst, de verdere prestaties op te schorten (waarbij er geen interventies zullen worden uitgevoerd en er geen verbruiksproducten meer zullen worden geleverd) of de overeenkomst als ontbonden te beschouwen, onverminderd een aanspraak in hoofde van OneXillium tot schadeloosstelling van haar geleden schade.

5.5 Indien de Klant zich bevindt in een toestand van faillissement, vereffening, gerechtelijke reorganisatie, insolventie, staking van betaling, of enig andere situatie die wijst op financiële moeilijkheden of het onvermogen om haar contractuele verplichtingen na te komen, zullen de vorderingen van OneXillium en de verplichtingen van de Klant onmiddellijk opeisbaar zijn. Tevens behoudt OneXillium zich het recht voor om in dergelijke gevallen van de Klant een passende bankgarantie te vragen. Bovendien is OneXillium gerechtigd om, na schriftelijke kennisgeving, de verdere prestaties op te schorten (waarbij er geen interventies zullen worden uitgevoerd en er geen verbruiksproducten meer zullen worden geleverd) of de overeenkomst als ontbonden te beschouwen, onverminderd een aanspraak in hoofde van OneXillium tot schadeloosstelling van haar geleden schade.

5.6 De door de Klant uitgevoerde betalingen zullen altijd eerst toegewezen worden aan alle verschuldigde renten en kosten, nadien aan de langst openstaande opeisbare facturen. Ook wanneer de Klant meldt dat de betaling betrekking heeft op een andere factuur.

5.7 Ten aanzien van de in gebreke blijvende Klant zullen vanaf het verstrijken van de vervaldatum van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlintresten aangerekend worden gelijk aan minimaal 10% op het factuurbedrag (incl. btw), dan wel aan de toepasselijke wettelijke rentevoet voor betalingsachterstand bij handelstransacties, als deze hoger ligt. Daarnaast en onverminderd de forfaitaire vergoeding voor de invorderingskosten conform de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, wordt een forfaitaire schadevergoeding aangerekend gelijk aan 10% van het factuurbedrag (incl. btw) met een minimum van 250,00 EUR, onverminderd het recht van OneXillium om een hogere schadevergoeding te eisen indien zij zulke schade kan bewijzen.

Artikel 6. Ontbinding

6.1 OneXillium behoudt zich het recht voor om de overeenkomst door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de Klant als ontbonden te beschouwen in geval van een ernstige tekortkoming in hoofde van de Klant die een verderzetting van de overeenkomst conform deze algemene voorwaarden onmogelijk maakt, mits de Klant deze tekortkomingen niet op afdoende wijze heeft verholpen binnen een termijn van dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving.

Als ernstige tekortkoming wordt uitdrukkelijk beschouwd (de opsomming is niet-limitatief):

             Bedrog (bv. opzettelijk verkeerde informatie geven of informatie achterhouden);

             Het nemen van onnodige risico’s die kunnen leiden tot schade of letsel aan personen of eigendommen;

             Het beëindigen van de overeenkomst door de Klant op een wijze die in strijd is met de contractuele bepalingen;

             Wanneer de Klant herhaaldelijk nalaat zijn verplichtingen van deze voorwaarden na te leven (waaronder begrepen, maar niet beperkt tot, het herhaaldelijk gebruik van de Uitrusting in strijd met de gebruikshandleiding en technische specificaties), nadat OneXillium hem daar van op de hoogte heeft gesteld;

             Wanneer de Klant zich in staking van betaling, faling, een beslagprocedure of in één van de in Artikel 5.5 omschreven situaties bevindt.

In geval van ernstige tekortkomingen in hoofde van de Klant behoudt OneXillium zich het recht voor om, na schriftelijke kennisgeving, de verdere prestaties op te schorten (waarbij er geen interventies zullen worden uitgevoerd en er geen verbruiksproducten meer zullen worden geleverd) of de overeenkomst als ontbonden te beschouwen, en dit op kosten van de Klant. De Klant blijft gehouden tot betaling van een verbrekingsvergoeding, gelijk aan de nog verschuldigde vergoedingen (voor de resterende duur van de overeenkomst), vermeerderd met het gemiddelde aantal afdrukken over een relevante periode, geëxtrapoleerd naar de resterende looptijd. Dit alles onverminderd het recht van OneXillium op aanvullende schadevergoeding indien de geleden schade dit bedrag overstijgt.

Indien de bijdrage via een derde aan de Klant wordt gefactureerd, gelden dezelfde regels.

6.2 De Klant is eveneens gerechtigd om de overeenkomst te ontbinden door middel van een schriftelijke kennisgeving in geval van aantoonbare ernstige tekortkomingen in hoofde van OneXillium, die een verderzetting van de overeenkomst onmogelijk maken, en OneXillium deze tekortkomingen niet op afdoende wijze heeft verholpen binnen een termijn van dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving.

Artikel 7.  Levering

7.1 De levertermijn wordt vermeld in de overeenkomst. Deze termijn is slechts indicatief en geenszins bindend.

7.2 De Levering wordt uitgevoerd door OneXillium.

7.3 Afspraken voor de pre-installatievergadering, indien OneXillium dit nodig acht, zullen steeds in onderling overleg worden vastgelegd, nadat de Klant de overeenkomst heeft ondertekend.  De levering wordt bevestigd door een leveringsnota en de installatie door een installatiedocument. Beide documenten worden door of in opdracht van OneXillium opgesteld en door beide partijen ondertekend. Ondertekening van de leveringsnota door de Klant geldt als aanvaarding van de (zichtbare gebreken van de) geleverde Uitrusting.

7.4 De Klant is verplicht een verantwoordelijke aan te duiden die OneXillium begeleidt tijdens de Levering. Deze verantwoordelijke dient over voldoende kennis te beschikken van de vereisten die noodzakelijk zijn voor de Levering. Eventuele kosten die voortvloeien uit het aanstellen van een externe verantwoordelijke zijn steeds ten laste van de Klant.

7.5 Het risico met betrekking tot de Uitrusting, waaronder onder meer verlies van de Uitrusting (bv. door brand), diefstal van of schade aan de Uitrusting, gaat over op de Klant vanaf het moment van aflevering ervan in het magazijn of andere locatie van de Klant.

7.6 De kosten voor de Levering, waaronder eventuele bijkomende kosten als gevolg van de ontoegankelijkheid van de lokalen van de Klant (zoals, maar niet beperkt tot, de inzet van extra medewerkers, het gebruik van een ladderlift, enzovoort), zijn voor rekening van de Klant en worden afzonderlijk in rekening gebracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 8.  Verplichtingen van de Klant

8.1 De Klant dient de nodige informatie, overeenkomstig Artikel 3.2, en informatie over mogelijke wijzigingen, belemmeringen of risico’s die de Levering van de Uitrusting kunnen beïnvloeden, schriftelijk aan te leveren binnen een redelijke termijn en afhankelijk van de gewenste opleverdatum. OneXillium en Xerox zijn niet aansprakelijk voor schade aan eigendommen van de Klant, schade aan de Uitrusting, of tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst, indien deze voortvloeien uit het nalaten van de Klant om juiste en essentiële informatie tijdig en volledig te verstrekken.

8.2 De Klant neemt de nodige voorzorgsmaatregelen zodat het leveren van de Uitrusting ongestoord kan worden uitgevoerd. Bovendien zorgt de Klant ervoor dat de installatieplaats vlot bereikbaar is voor OneXillium en dat onder meer alle nodige (netwerk)toegangen en (interne) goedkeuringen tijdig beschikbaar zijn. Indien de Klant nalaat dit te doen, waardoor het leveren van de Uitrusting vertraagd of belemmerd wordt, behoudt OneXillium zich het recht voor om de overeenkomst op te schorten (waarbij er geen interventies zullen worden uitgevoerd en er geen verbruiksproducten meer zullen worden geleverd) of aanvullende kosten in rekening te brengen als gevolg van vertragingen of belemmeringen.

8.3 De Klant dient de verplichtingen onder Artikel 7.4 na te leven.

8.4 De Klant verbindt zich ertoe de Uitrusting te gebruiken als een zorgvuldig en redelijk handelend persoon, uitsluitend in overeenstemming met het beoogde gebruik en de door OneXillium en/of Xerox verstrekte instructies. Dit omvat het strikt naleven van de voorwaarden zoals uiteengezet in de gebruikshandleiding.

8.5 De Klant verbindt zich ertoe om OneXillium schriftelijk en tijdig voorafgaand op de hoogte te brengen van elke verplaatsing van de Uitrusting. De verplaatsing wordt uitgevoerd door OneXillium of Xerox, waarbij het risico, waaronder onder meer verlies van de Uitrusting (bv. door brand), diefstal van of schade aan de Uitrusting, volledig voor rekening van de Klant is. Indien de Uitrusting wordt verplaatst zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van OneXillium of niet conform deze voorwaarden, zullen alle kosten en risico’s, inclusief een verplichte technische keuring uitgevoerd door Xerox op kosten van de Klant, volledig door de Klant worden gedragen.

8.6 De Klant is verantwoordelijk voor het vervangen van smart parts, tonercartridges en vergelijkbare onderdelen in de Uitrusting. Alle onderdelen, met uitzondering van nietjes en papier, zijn inbegrepen in de contractprijs, maar dienen door de Klant zelf te worden besteld en vervangen, hetzij op verzoek van de machine, hetzij op aanwijzing van een technieker van Xerox. Indien de Klant gebruik maakt van de OneXillium Welkomdesk (MPS: Managed Print Services), wordt dit proces geautomatiseerd uitgevoerd. Door de installatie van de Xerox Device Agent (XDA) wordt het apparaat gekoppeld aan het Automatic Supply Replenishment Systeem (ASR). Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat deze tool continu operationeel blijft. OneXillium behoudt zich het recht voor om de contractprijs met 5% te verhogen indien bestellingen telefonisch worden geplaatst. Indien het aantal bestelde onderdelen significant hoger is dan de gebruikelijke gemiddelden, behoudt OneXillium zich het recht voor om deze extra bestellingen afzonderlijk in rekening te brengen.

8.7 Iedere Uitrusting is voorzien van tellerstanden die het verbruik van de Uitrusting registreren. De kosten voor de gemaakte afdrukken worden gefactureerd tegen vaste tarieven, zoals vermeld op de factuur, gebaseerd op de doorgegeven tellerstanden. Bij de installatie van de Uitrusting worden de benodigde tools geïnstalleerd om de tellerstanden automatisch door te sturen naar de centrale server. De Klant is verantwoordelijk voor het actief houden van deze tools. Indien de tools worden gedeactiveerd of indien er sprake is van een laattijdige of ontbrekende rapportage van het verbruik van de Uitrusting, wordt een forfaitair verbruik in rekening gebracht, dat zonder bezwaar door de Klant verschuldigd is. Daarnaast behoudt OneXillium zich het recht voor om in een dergelijk geval een forfaitaire meerkost van 5% op het verbruik aan te rekenen. De Klant is te allen tijde verplicht om op eenvoudig verzoek de actuele tellerstanden aan OneXillium door te geven. Indien de vaste bijdrage een vooraf bepaald aantal afdrukken of scans omvat, is dit aantal niet overdraagbaar naar andere uitrustingen of naar andere periodes.

OneXillium behoudt zich het recht voor om aan het begin van elk kwartaal voorschotten in rekening te brengen, gebaseerd op het gemiddelde verbruik.

8.8 Indien de Uitrusting een tweedehandstoestel betreft, behoudt Xerox zich het recht voor om voorafgaand aan de opname in het onderhoudsovereenkomst een technische keuring uit te voeren om te bepalen of het toestel geschikt is voor verder onderhoud. Deze keuring wordt uitgevoerd op kosten van de Klant.

8.9 Indien de Klant zijn/haar verplichtingen uit hoofde van dit artikel niet naleeft, heeft OneXillium het recht om, na schriftelijke kennisgeving, de verdere prestaties op te schorten (waarbij er geen interventies zullen worden uitgevoerd en er geen verbruiksproducten meer zullen worden geleverd) of de overeenkomst als ontbonden te beschouwen  en dit op kosten van de Klant.

Artikel 9.  Uitvoering van de Diensten

9.1 OneXillium en Xerox zullen alle mogelijke middelen aanwenden om de verbintenissen te voldoen, echter zonder dat deze verbintenissen kunnen worden begrepen als resultaatverbintenissen.

Antwoord- en oplostijden bij problemen

9.2 Indien een probleem zich voordoet, zal de procedure als volgt worden gevolgd bij Klanten die gebruik maken van OneXillium Welkomdesk (MPS: Managed Print Services) (zie overeenkomstig Artikelen 1.1 en 8.6) :

(a) De Klant kan tijdens de kantooruren (Ma – Vr: 8u30 tot 17u30) via telefoon (03 77 888 11) of per e-mail (e-mailadres: welkomdesk@onexillium.be) of via MPS portaal (24h/24h) terecht bij OneXillium. Tijdens de kantooruren zal de OneXillium Welkomdesk instaan voor de afhandeling van alle gestelde vragen via telefoon/mail of portaal via een service ticketing systeem. De vragen doorlopen een remote call assistance scenario om de Klant zo snel mogelijk terug operationeel te krijgen.

(b) Indien het probleem niet op afstand kan worden hersteld of het aanleveren van een verbruiksproduct de problematiek niet volledig oplost, zal in uiterste instantie ondersteuning ter plaatse door Xerox service engineers worden verleend.

9.2 bis Indien een probleem zich voordoet, zal de procedure als volgt worden gevolgd :

(a) De Klant kan bij problemen met betrekking tot de Uitrusting in eerste instantie gebruikmaken van de door Xerox verstrekte gebruikshandleiding en technische specificaties.

(b) Indien (a) geen oplossing biedt, dient de Klant het probleem te melden bij het Xerox Welkom Center tijdens de kantooruren (Ma – Vr: 8u00 tot 17u30) via telefoon (Nederlandstalig: 027131453 – Franstalig: 027131452). De Klant dient elk gebrek onverwijld aan Xerox te melden, indien (a) geen oplossing biedt, en daarbij een nauwkeurige en gedetailleerde omschrijving van het probleem te verstrekken.

(c) Indien (b) volgens Xerox geen adequate oplossing biedt, kan in uiterste instantie ondersteuning ter plaatse door Xerox worden verleend. Indien het probleem op afstand kan worden geanalyseerd en hersteld, kan Xerox vragen om toegang tot de internetverbinding van de Klant. Deze toegang wordt enkel verleend met de uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van de Klant.

Onderhoudsmodaliteiten en uitzonderingen

9.3 De volgende Diensten worden gedekt door Xerox: herstellingen en inspectie van de Uitrusting, het leveren van de benodigde wisselstukken (nieuw of gereviseerd met gelijke eigenschappen), evenals het verschaffen van verbruiksproducten, met uitzondering van papier en nietjes.

Indien herstelling ter plaatse onmogelijk is, is Xerox gerechtigd om de Uitrusting in haar eigen werkplaatsen te herstellen, zonder dat dit een verplichting voor Xerox met zich meebrengt om een vervangend toestel ter beschikking te stellen.

9.4 De volgende Diensten worden niet gedekt door Xerox en gebeuren derhalve op kosten van de Klant: installatie, verplaatsing, weder-installatie en afhaling van de Uitrusting evenals connectie of opleidingen – indien deze na de initiële installatie – dienen te geschieden. Evenmin zijn gedekt: de kosten die voortvloeien uit vernieuwing van het netwerk van de Klant of het gebruik van nieuwe software door de Klant. Ook uitgesloten zijn: kosten verbonden aan het herinstalleren van kopieer-, scan-, fax- of printinstellingen, inclusief na een firmware-upgrade van de Uitrusting.

De Klant is verantwoordelijk voor het zelfstandig maken van een back-up van de instellingen op de Uitrusting

9.5 De volgende kosten worden eveneens niet gedekt door Xerox:

–             Kosten die het al dan niet rechtstreekse gevolg zijn van een ongeval of een al dan niet opzettelijke fout van de Klant of diens aangestelden.

–             Kosten aan de Uitrusting veroorzaakt door:

1) Een verplaatsing van de Uitrusting door de Klant of diens aangestelden, zonder dat de voorwaarden uit Artikel 8.5 werden nageleefd;

2) Een abnormaal gebruik van de Uitrusting door de Klant of diens aangestelden, in strijd met de gebruikshandleiding en technische specificaties van de Uitrusting, door een tussenkomst van de Klant of diens aangestelden die niet in de handleiding is voorzien;

3) Het gebruik van verbruiksproducten of onderdelen die niet door Xerox geleverd werden;

4) Het niet naleven door de Klant of diens aangestelden van alle reglementeringen en/of wettelijke bepalingen inzake veiligheid bij het gebruik van elektrische apparaten, onder meer het gebruik van de aarding;

5) De werkuren van de techniekers van Xerox die op aanvraag van de Klant buiten de kantooruren, overeenkomstig Artikel 9.2bis (b), gepresteerd werden;

6) Tussenkomsten van derden die niet tot Xerox behoren, tenzij deze derden handelden in opdracht van Xerox;

7) Testprints of testscans die worden uitgevoerd om de werking van de Uitrusting te controleren.

9.6 Indien het onderhoud van de Uitrusting niet langer op een economisch verantwoorde wijze kan worden uitgevoerd volgens Xerox, behoudt Xerox zich het recht voor om een vervanging voor te stellen door een uitrusting met vergelijkbare eigenschappen en prestaties. Indien de slijtage echter het gevolg is van overmatig gebruik door de Klant, zal een dergelijke vervanging enkel plaatsvinden tegen betaling van een aanvullende vergoeding door de Klant.

Artikel 10.    Verborgen gebreken

10.1 Met betrekking tot verborgen gebreken geldt artikel 1641 van het (oud) Burgerlijk Wetboek en verder.

10.2 OneXillium en Xerox staan niet in voor verborgen gebreken waarvan zij niet op de hoogte waren en redelijkerwijs niet op de hoogte hadden kunnen zijn.

Artikel 11.   Aansprakelijkheid

11.1 OneXillium draagt geen aansprakelijkheid voor enige tekortkoming in de uitvoering van de diensten verleend door Xerox, noch voor enige schade die hieruit voortvloeit. Aansprakelijkheid van OneXillium kan in dit geval uitsluitend worden ingeroepen indien de Klant bewijst dat er sprake is van opzet, bedrog of een zware fout van OneXillium in verband met de door haar uitgevoerde diensten.

11.2 Behalve in geval van fraude, opzet, bedrog, zware fout en onverminderd andere dwingende wettelijke bepalingen in verband met de door OneXillium uitgevoerde diensten, is de aansprakelijkheid van OneXillium beperkt tot:

–             Vergoeding van de schade aan de Klant die rechtstreeks en enkel het gevolg is van de contractuele tekortkomingen van OneXillium;

–             Tot maximaal een bedrag gelijk aan: het totaalbedrag van de door de Klant betaalde of verschuldigde vergoedingen gedurende de voorgaande periode van twaalf (12) maanden.

11.3 OneXillium kan, behoudens in geval van zware fout, opzet en/of bedrog in verband met de door haar uitgevoerde diensten, nooit aansprakelijk worden gesteld voor gevolgschade of incidentele schade voortvloeiend uit het gebruik, de installatie, de configuratie of het onderhoud van de Uitrusting. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, winstderving, verlies van goederen, verlies van gebruik of gegevens, onbevoegde toegang tot, wijziging, diefstal of vernietiging van hardware, netwerksystemen, gegevensbestanden, programma’s of informatie van de Klant of diens handelspartners, evenals kosten voor vervangende apparatuur of diensten, of enige andere indirecte, bijzondere of gevolgschade, ongeacht de oorzaak of de toepasselijke aansprakelijkheidsgrond, en ongeacht of OneXillium vooraf op de hoogte werd gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.

11.4 De buitencontractuele aansprakelijkheid van OneXillium is uitgesloten voor zover de schade voortvloeit uit de uitvoering van de overeenkomst, met uitzondering van aansprakelijkheid voor schade aan de fysieke of psychische integriteit, voor schade veroorzaakt door opzet, en voor aansprakelijkheid die voortvloeit uit de regels inzake onrechtmatige bedingen.

11.5 Na ondertekening van het installatiedocument door de Klant, aanvaardt de Klant de geleverde Uitrusting(en), en vervalt elke aansprakelijkheid van OneXillium met betrekking tot zichtbare gebreken.

11.6 Bovenstaande bepalingen zijn ook van toepassing op Xerox, met uitzondering van Artikel 11.1.

Artikel 12.   Overmacht

12.1 OneXillium wordt bevrijd van haar verbintenissen in geval van overmacht, zonder dat de Klant enig recht verkrijgt op een vergoeding en dit zolang de oorzaak en/of de gevolgen van de overmacht bestaan.

12.2 Overmacht wordt gezien als een plotse, onvoorspelbare gebeurtenis; buiten de wil van de partijen, die de uitvoering van (een deel van) de overeenkomst onmogelijk maakt.

12.3 Als overmacht in hoofde van OneXillium wordt uitdrukkelijk, zonder limitatief te zijn, beschouwd: brand, technische stoornissen, materiële defecten van het materiaal van OneXillium, en andere situaties die de activiteiten van OneXillium ernstig bemoeilijken of onmogelijk maken en die niet aan haar kunnen worden toegerekend.

12.4 Indien er reeds gedeeltelijk aan de overeenkomst werd voldaan door OneXillium of de overeenkomst slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, is OneXillium gerechtigd om deze werkzaamheden afzonderlijk te factureren.

12.5 Indien zich aan de zijde van de Klant een situatie van overmacht voordoet, is de Klant verplicht OneXillium hiervan onverwijld, doch uiterlijk binnen een redelijke termijn nadat de overmachtssituatie is ontstaan, schriftelijk op de hoogte te stellen.  De Klant dient daarbij schriftelijk bewijs van de overmachtssituatie te overleggen aan OneXillium, waaruit duidelijk de aard, omvang en verwachte duur van de overmachtssituatie blijkt.

12.6 Bovenstaande bepalingen zijn ook van toepassing op Xerox.

Artikel 13.   Intellectuele eigendom

13.1 OneXillium en Xerox behouden alle intellectuele eigendomsrechten op hun modellen, plannen, tekeningen en op alle documenten die zij aan de Klant overmaken. Het is uitdrukkelijk verboden om deze modellen, plannen, tekeningen en/of documenten te reproduceren, te verspreiden, te wijzigen of op enige andere wijze te gebruiken dan voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt door OneXillium en/of Xerox (afhankelijk van de rechthebbende) aan de Klant.

13.2 De Klant zal alle redelijke maatregelen nemen om de intellectuele eigendomsrechten van OneXillium en Xerox te beschermen en zal OneXillium en/of Xerox (afhankelijk van de rechthebbende) onmiddellijk op de hoogte stellen van elk ongeoorloofd gebruik van deze modellen, plannen, tekeningen en/of documenten.

13.3 De Klant zal de modellen, plannen, tekeningen en/of documenten als strikt vertrouwelijk beschouwen en zal deze op geen enkele wijze openbaar maken, kopiëren, verspreiden of beschikbaar stellen aan derden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van OneXillium en/of Xerox (afhankelijk van de rechthebbende).

13.4 ‘Xerox’, alle afleidingen van de naam ‘Xerox’, de benamingen en logo’s van de Uitrusting (zowel van Xerox als van derde partijen), zijn gedeponeerde en beschermde merken. Het is de Klant uitdrukkelijk verboden om deze merken, afleidingen of benamingen te gebruiken, reproduceren, aanpassen of verspreiden, ongeacht de context, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de rechthebbende.

13.5 Indien de Klant geheel of gedeeltelijk nalaat om aan zijn verplichtingen uit dit artikel te voldoen, heeft OneXillium en/of Xerox (afhankelijk van de rechthebbende) het recht om een forfaitaire vergoeding van 10.000,00 EUR te vorderen, nadat de Klant hiervoor schriftelijk in gebreke is gesteld. Dit laat het recht van OneXillium en/of Xerox (afhankelijk van de rechthebbende) om een vergoeding voor hogere schade te vorderen, voor zover bewezen, onverlet.

Artikel 14.   Verwerking van persoonsgegevens

14.1 Wat betreft de verwerking van persoonsgegevens ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst door OneXillium, zal OneXillium optreden als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming nr. 2016/679 van 27 april 2016 en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, zoals van tijd tot tijd gewijzigd of vervangen.

14.2 De persoonsgegevens zullen enkel worden verwerkt in overeenstemming met de privacyverklaring, die raadpleegbaar is op https://www.onexillium.be/privacy-policy/.

14.3 Voor alle andere verzoeken of vragen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens van de Klant kan hij/zij contact opnemen via de contactgegevens vermeld in Artikel 1.

Artikel 15.   Klachtenprocedure

15.1 In geval van klachten, moedigen we je aan om in eerste instantie contact met ons op te nemen via de contactgegevens vermeld in Artikel 1.

15.2 Als klachten betrekking hebben op de Uitrusting en/of facturen, gelieve dan altijd het factuurnummer te vermelden.

Artikel 16.   Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

16.1 Op elke overeenkomst, aanbieding of advies is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

16.2 In geval van enig geschil tussen de partijen betreffende de geldigheid, de uitlegging, de uitvoering of de uitdoving van deze voorwaarden en de overeenkomsten waarop de voorwaarden van toepassing zijn, zullen de partijen het geschil eerst trachten op te lossen door bemiddeling.  De partijen zullen een bemiddelaar selecteren uit de lijst van bemiddelaars, die erkend zijn door de Federale Bemiddelingscommissie, en zullen zich verbinden om persoonlijk deel te nemen aan ten minste één bemiddelingsbijeenkomst, of door iemand met beslissingsbevoegdheid af te vaardigen.

De kosten van bemiddeling worden per hoofdelijk aandeel verdeeld onder de partijen.

De bemiddeling zal aanvangen binnen vijftien (15) dagen na de kennisgeving van de bemiddelingsaanvraag door een partij aan een andere partij, en tenzij anders overeengekomen tussen partijen, zal de bemiddeling niet langer duren dan vijftien (15) dagen.

16.3 In geval van mislukking van de bemiddeling, zal het geschil naar keuze van de eisende partij worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Dendermonde.

Artikel 17.  Slotbepalingen

17.1 Indien er bijzondere voorwaarden worden opgenomen op de offerte, factuur of overeenkomst en deze voorwaarden verschillen van de algemene voorwaarden, hebben deze bijzondere voorwaarden voorrang op de algemene voorwaarden, hoewel de overige algemene voorwaarden een aanvullende werking hebben en onverwijld van toepassing blijven.

17.2 De bepalingen van de volledige overeenkomst tussen de Klant en OneXillium zijn deelbaar en indien één of meer van deze bepalingen ongeldig worden verklaard, dan zal dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aantasten.

17.3 Indien een bepaling als overmatig ruim of nietig wordt verklaard, zal de bepaling, niettegenstaande dit feit, uitvoerbaar zijn tot het maximum toegelaten bij wet. Indien een bepaling als volledig ongeldig wordt beschouwd, zal de bepaling vervangen worden door een bepaling die zo dicht mogelijk het economische effect en de bedoeling van de partijen van de ongeldig verklaarde bepaling benadert.

17.4 De rechten en verplichtingen voortvloeiend uit de overeenkomst mogen uitsluitend worden overgedragen of overgenomen na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van OneXillium. Voor de verwerking wordt een administratieve vergoeding van 250,00 EUR in rekening gebracht bij de Klant.

17.5 De Klant stemt ermee in dat OneXillium de overeenkomst geheel of gedeeltelijk mag overdragen aan een verbonden onderneming (artikel 1:20 WVV) of in het kader van een fusie, splitsing, overname of verkoop van haar onderneming of activa, zonder toestemming van de Klant. Deze overdracht verandert niets aan de rechten en verplichtingen van de Klant en geeft geen recht op beëindiging, opschorting of andere remedies. De Klant doet afstand van enig bezwaar tegen dergelijke overdracht.

17.6 OneXillium behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen zullen schriftelijk worden meegedeeld en treden in werking op de datum zoals vermeld in de kennisgeving, tenzij anders aangegeven.