Als Welkom Desk Agent ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en partners. Je zorgt ervoor dat vragen, meldingen en problemen snel, correct en klantgericht worden opgevolgd.

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse behandeling van binnenkomende meldingen en bewaakt de verdere opvolging ervan. Je houdt steeds het overzicht, stelt de juiste prioriteiten en zorgt ervoor dat elke vraag bij de juiste persoon terechtkomt en verder wordt opgevolgd.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Je staat in voor het dagelijkse contact met onze klanten en partners en zorgt voor een professionele en klantgerichte communicatie.
• Je registreert inkomende tickets in ons systeem, analyseert de vraag en wijst deze toe aan de juiste verantwoordelijke.
• Je volgt tickets actief op en bewaakt dat deze tijdig en correct worden afgehandeld.
• Je behandelt en coördineert escalaties naar Xerox en andere externe partners (3rd parties).
• Je bent verantwoordelijk voor de klantgerichte opvolging van de aan jou toegewezen tickets en maakt hierbij gebruik van de beschikbare systemen en procedures.
• Je zorgt ervoor dat de geldende procedures en afspraken correct worden toegepast.
• Je houdt het overzicht over lopende situaties en weet wanneer een dossier extra aandacht of escalatie vereist.
• Je stelt de juiste prioriteiten, ook wanneer verschillende meldingen of dringende vragen tegelijkertijd binnenkomen.
• Je denkt actief mee over onze werking. Zie je mogelijkheden om iets beter, efficiënter of klantgerichter aan te pakken? Dan is er ruimte om dit binnen het team te bespreken en samen te verbeteren. Initiatief en goede ideeën worden gewaardeerd.

Klantentevredenheid staat centraal. Daarom werk je nauwkeurig, volg je dossiers consequent op en zorg je ervoor dat klanten steeds op een professionele en correcte manier worden geholpen.

Bij OneXillium willen we dat je je echt onderdeel voelt van ons bedrijf. Daarom besteden we veel aandacht aan het welzijn van onze medewerkers. Zo organiseren we twee keer per jaar een Kick-off evenement op een ludieke locatie. We organiseren geregeld gezellige afterwork en uitstapjes. Als kers op de taart gaan we, indien we gezamenlijk de bedrijfsdoelstellingen halen, één keer per jaar met het hele bedrijf een nachtje of weekend weg. OneXillium is een grote speler binnen het IT-veld. Dat betekent dat het bedrijf vooruitstrevend is in de groei die het bedrijf de komende jaren wil doormaken. Door middel van overnames van andere IT-bedrijven, blijft de focus van OneXillium liggen op groei en dus ook meer ontwikkelmogelijkheden voor haar werknemers.