En tant qu'agent du Welcome Desk, vous êtes un interlocuteur clé pour nos clients et nos partenaires. Vous veillez à ce que les questions, les signalements et les problèmes soient traités rapidement, avec précision et dans le respect des besoins des clients.

Vous êtes chargé(e) du traitement quotidien des demandes reçues et vous assurez leur suivi. Vous gardez toujours une vue d'ensemble, fixez les bonnes priorités et veillez à ce que chaque demande soit transmise à la bonne personne et fasse l'objet d'un suivi.

Vos missions comprendront notamment :

• Vous êtes chargé(e) d'assurer le contact quotidien avec nos clients et partenaires et de veiller à une communication professionnelle et axée sur le client.
• Vous enregistrez les tickets entrants dans notre système, vous analysez la demande et vous l'attribuez au responsable compétent.
• Vous assurez un suivi actif des tickets et veillez à ce qu'ils soient traités dans les délais et de manière correcte.
• Vous gérez et coordonnez les escalades vers Xerox et d'autres partenaires externes (tiers).
• Vous êtes chargé(e) d'assurer le suivi des tickets qui vous sont attribués en mettant l'accent sur le service client, en utilisant les systèmes et procédures disponibles.
• Vous veillez à ce que les procédures et les accords en vigueur soient correctement appliqués.
• Vous gardez une vue d'ensemble des situations en cours et savez quand un dossier nécessite une attention particulière ou doit être transmis à un niveau supérieur.
• Tu sais établir les bonnes priorités, même lorsque plusieurs signalements ou demandes urgentes arrivent en même temps.
• Vous participez activement à la réflexion sur notre fonctionnement. Vous voyez des possibilités d'améliorer nos méthodes, de les rendre plus efficaces ou plus orientées client ? Dans ce cas, vous aurez l'occasion d'en discuter au sein de l'équipe et d'apporter ensemble des améliorations. L'esprit d'initiative et les bonnes idées sont appréciés.

La satisfaction client est notre priorité. C'est pourquoi vous travaillez avec rigueur, assurez un suivi rigoureux des dossiers et veillez à ce que les clients soient toujours pris en charge de manière professionnelle et correcte.

Chez OneXillium, nous voulons que vous vous sentiez vraiment intégré à notre entreprise. C'est pourquoi nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs. Ainsi, nous organisons deux fois par an un événement de lancement dans un lieu original. Nous organisons régulièrement des apéros conviviaux et des sorties. Cerise sur le gâteau : si nous atteignons ensemble les objectifs de l’entreprise, nous partons une fois par an en soirée ou en week-end avec l’ensemble du personnel. OneXillium est un acteur majeur du secteur informatique. Cela signifie que l’entreprise est tournée vers l’avenir et souhaite poursuivre sa croissance dans les années à venir. Grâce à des acquisitions d’autres entreprises informatiques, OneXillium continue de mettre l’accent sur la croissance et, par conséquent, sur davantage de possibilités d’évolution pour ses collaborateurs.