Partenariat avec Netropolix

XsolveIT et Netropolix s'associent pour vous décharger de tous vos soucis informatiques

1. En quoi consiste l'activité de XsolveIT et quelle est votre vision derrière tout cela ?

Grâce à ces produits, nous proposons une offre de services d'impression gérés que nous gérons entièrement en interne. Le client dispose ainsi d'un interlocuteur unique pour l'utilisation de ses machines, la livraison des toners, le remplacement d'un appareil…

Au siège social de Sint-Niklaas et dans notre succursale de Hasselt, 45 collaborateurs gèrent 10 000 machines pour environ 5 000 clients. Il s'agit principalement de PME, car nous souhaitons vraiment faire la différence dans leurs services. Nos clients souhaitent pouvoir se concentrer sur leur propre activité sans avoir à se soucier de l'informatique. Notre vision correspond donc parfaitement à celle de Netropolix.

« Nous accompagnons principalement des PME qui souhaitent se concentrer sur leur activité et ne pas se préoccuper des questions informatiques. Notre vision correspond donc parfaitement à celle de Netropolix. »

7 à 8 % de nos machines ne se trouvent pas physiquement en Belgique, mais nous les gérons tout de même. Si notre client de Geel décide d'ouvrir un bureau à Milan, nous gérons cette imprimante à distance. C'est là tout l'intérêt de la distribution d'une marque internationale. Nous gérons les imprimantes à distance, mais les techniciens sont répartis aux quatre coins du monde.

Nos services s'articulent autour de quatre volets. Le premier est axé sur la gestion de l'impression, où le client, disposant d'un parc d'une trentaine d'imprimantes, souhaite garder le contrôle sur l'ensemble de ses opérations. Le deuxième volet concerne la numérisation et la capture. Il couvre tout ce qui touche à la numérisation, aux applications OCR, aux flux de travail… Le troisième volet est consacré au cloud et à la mobilité: télétravail, impression depuis un smartphone, etc. Le dernier volet porte sur la sécurité de l'impression: il faut veiller à ce que les documents papier ne puissent pas quitter l'entreprise sans autorisation.

Une imprimante est devenue bien plus qu'un simple périphérique. Tout comme sur votre smartphone, les imprimantes disposent aujourd'hui d'applications. Il existe par exemple des applications qui vous permettent de vous connecter à votre compte Office 365 depuis l'imprimante. Vous pouvez ainsi imprimer directement depuis l'appareil.

2. En quoi vous distinguez-vous exactement des autres entreprises du secteur ?

Nous nous efforçons de décharger entièrement notre client. Il n’a à s’occuper de rien, nous veillons à ce que tout soit en ordre. C’est vraiment similaire à ce que fait Netroplix, mais dans le domaine de l’impression. L’impression n’est pas l’aspect le plus séduisant de l’infrastructure informatique, mais c’est un élément très sous-estimé dans la gestion d’entreprise. Tout le monde trouve normal que cela fonctionne, mais dès que cela ne fonctionne pas comme prévu, c'est la panique et le client a besoin de quelqu'un à qui s'adresser. C'est ce que nous proposons grâce à notre « Welkomdesk ». C'est là que nous faisons vraiment la différence.

Notre approche vis-à-vis de nos clients repose donc sur trois piliers : le contact personnel, le professionnalisme et l'innovation. Le contact personnel, car nous nous efforçons de proposer des services aussi proches que possible du client et d'aller au-delà d'une simple relation client-fournisseur.

Sur le plan professionnel, nous positionnons notre marque conformément aux normes du marché. Nous faisons partie d'un comité consultatif au sein duquel nous nous réunissons avec Xerox pour examiner les activités de nos clients. Nous faisons également l'objet d'un suivi constant à cet égard. Cela permet de maintenir un niveau de qualité élevé.

La notion d'innovation concerne bien sûr tout ce qui évolue dans notre secteur. Ainsi, on imprime moins, mais ce qui est imprimé doit être de meilleure qualité.

« Nous essayons de prendre entièrement en charge nos clients. Ils n’ont à s’occuper de rien, nous veillons à ce que tout soit en ordre. C’est vraiment similaire à ce que fait Netropolix, mais dans le domaine de l’impression. »

3. Quels sont aujourd'hui les défis auxquels votre secteur est confronté ?

Comme je viens de le dire, tout ce qui est imprimé doit avoir un meilleur rendu. Les gens s'attendent à ce que la qualité soit irréprochable. Mais au-delà de l'impression occasionnelle et de la numérisation sporadique, une imprimante est aujourd'hui véritablement utilisée comme un assistant de bureau. Ainsi, l'appareil est désormais capable de traduire et d'imprimer automatiquement des documents. On peut aller très loin dans cette voie.

4. Tout cela semble très intéressant. Quelle a donc été, pour vous, la principale raison de conclure un partenariat avec Netropolix ?

Nous sommes pleinement convaincus que nos compétences sont complémentaires. Nous n'avons pas pour ambition de nous lancer dans l'informatique, l'infrastructure, les réseaux ou quoi que ce soit d'autre. Nous avons choisi de nous consacrer exclusivement à tout ce qui touche à l'impression. Pour tout ce qui s'y rapporte, nous devons faire appel à un autre prestataire. Et c'est chez Netropolix que nous l'avons trouvé.

5. À quoi ressemble concrètement ce partenariat ?

Nous considérons cette collaboration comme réciproque : Netropolix intervient dans des environnements où l'impression joue un rôle important, et inversement. Nous sommes spécialisés dans l'impression, tandis que Netropolix est spécialisé dans la prévention des problèmes informatiques grâce à une approche hautement proactive auprès des PME. C'est également la raison pour laquelle nous souhaitons conclure un accord de collaboration. L'association de nos deux entités apporte une réelle valeur ajoutée, où un plus un fait plus que trois.

De plus, mettre en avant l'expertise de chacun constitue un atout considérable vis-à-vis des clients. On ne peut pas tout faire soi-même. Tôt ou tard, on atteint ses limites. C'est formidable que, grâce à Netropolix, nous puissions tout de même proposer une offre complète à nos clients, en tant que deux entreprises partageant la même philosophie.

« Nous sommes experts en impression, tandis que Netropolix est spécialisé dans la prévention des problèmes informatiques grâce à une approche hautement proactive. Cette alliance apporte une valeur ajoutée où un plus un fait plus que trois. »

6. Comment ce partenariat a-t-il vu le jour ?

Nous collaborions déjà depuis plusieurs années avec COVR, qui a été absorbée il y a quelques années par Netropolix à la suite d'une fusion. Cela se passait déjà très bien. Nous avons mené de beaux projets ensemble, dans un esprit de flexibilité et de respect mutuel. Nous sommes donc très heureux de pouvoir aujourd'hui poursuivre cette aventure avec Netropolix.

7. Ce partenariat est officiel depuis juin. Quel est le principal avantage qui en a découlé ?

Le fait est que nous aspirons tous à élargir notre marché. Aujourd'hui, nous en sommes à 10 000 machines, mais on cherche toujours à se développer. Grâce à ce partenariat, cela pourrait bien devenir réalité. Cela profiterait bien sûr aux deux parties.

Par ailleurs, nous avons 16 commerciaux sur le terrain. Ils reçoivent régulièrement des questions très variées. Nous ne pouvons pas toujours y répondre. C'est là qu'un réseau de partenaires facilite les choses. On peut alors recommander un partenaire fiable en toute confiance. On est à la fois l'ambassadeur et la personne de confiance de l'autre. Les gens achètent toujours à d'autres gens et doivent se faire confiance. Nous voulons vraiment dépasser la simple relation client-fournisseur. Nous voulons être plus que cela et offrir davantage. Nous voulons dissiper les inquiétudes.

« On peut désigner en toute confiance un partenaire fiable. On est en quelque sorte l'ambassadeur l'un de l'autre. »

Enfin, il faut également s'intéresser au marché des PME. Celui-ci est flexible, stimulant et innovant. En tant qu'entrepreneur, on s'attend donc à ce que ses partenaires suivent ces tendances. Ainsi, d'un côté nous, et de l'autre Netropolix, nous pouvons apporter une valeur ajoutée à nos clients et établir une relation durable. Et c'est bien là l'essentiel.

8. Comment voyez-vous cette collaboration évoluer ?

J'espère que nous pourrons mettre en place des projets fructueux dans les années à venir et mener à bien plusieurs initiatives intéressantes. Que la collaboration devienne quelque chose de naturel. Que cela devienne une évidence.

Le partenariat que nous concluons aujourd'hui, nous nous y engageons vraiment. Nous ne nous contentons pas d'annoncer un partenariat pour le simple plaisir de le faire. Avec Netropolix, ce partenariat est le fruit d'une bonne collaboration entre les deux parties.

Depuis l'annonce officielle de cette collaboration, certaines choses se sont accélérées. Cela apporte une ambiance positive. Et c'est une bonne chose. Nous pouvons enfin annoncer des nouvelles positives en cette période.

Cela apporte une ambiance positive. Et c'est une bonne chose. On peut enfin annoncer des nouvelles positives en cette période.

9. Ces dix-huit derniers mois ont bien sûr également été source de défis supplémentaires. Avez-vous ressenti leur impact ?

Si, en fait. Il faut savoir que nous sommes principalement actifs dans le secteur des bureaux. Quand tout le monde doit soudainement travailler à domicile, on se rend compte qu'une grande partie de notre activité disparaît. Nous avons installé des imprimantes chez des particuliers ici et là, mais ce n'était pas une priorité pour beaucoup d'entreprises. Leurs collaborateurs devaient d'abord pouvoir travailler depuis chez eux.

Mais là encore, on constate à quel point le marché des PME est réactif. Elles ont fait preuve de souplesse et se sont mises en place relativement rapidement par rapport aux grandes organisations. Cela nous a également permis de nous mettre rapidement au travail.

Bien sûr, certaines choses resteront inchangées, comme le télétravail. Cela représente des défis supplémentaires et de nouvelles dynamiques pour tout le monde, mais c'est justement ce qui rend les choses passionnantes.

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