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En tant qu'entrepreneur, vous souhaitez que vos systèmes et processus vous aident à développer votre entreprise. Cela vaut aussi bien pour votre infrastructure informatique que pour votre parc d'imprimantes : une disponibilité maximale est indispensable. En cas de panne technique, si vous souhaitez commander une cartouche de toner ou si vous avez des questions concernant votre facture, vous préférez ne pas avoir à composer plusieurs numéros de téléphone, à naviguer dans des menus à options et à écouter de la musique d'attente.
Service d'accueil XsolveIT : un interlocuteur unique pour toutes vos questions
XsolveIT a traduit ces besoins en créant le WelkomDesk, composé de collaborateurs motivés qui parlent votre langue… et vous viennent rapidement en aide.
C'est le service qui fait la différence
Aujourd'hui, c'est la qualité du service qu'une entreprise offre qui fait la différence. Nous partons du principe que nos imprimantes, scanners et photocopieurs sont de bonne qualité. Nous ne nous préoccupons pas de notre parc d’imprimantes, jusqu’à ce qu’un problème survienne. Dans ce cas, votre partenaire d’impression peut vraiment faire la différence. Et c’est exactement ce que fait XsolveIT. Nous avons choisi de mettre en place notre propre service d’assistance, composé de collaborateurs spécialisés et à l’écoute du client. Nous l’avons baptisé le « Welkomdesk », car nous sommes convaincus que l’interaction personnelle est la clé de la satisfaction.
Vous ne parvenez plus à imprimer ? Vous n'arrivez plus à envoyer vos numérisations vers votre boîte mail ? Votre appareil émet un bruit étrange ? Vous n'avez plus de toner ? Vous souhaitez déplacer un appareil ? Vous avez des questions concernant une facture ? Grâce à un numéro de téléphone et une adresse e-mail uniques, les collaborateurs de XsolveIT vous apportent une aide personnalisée. Vous trouverez également sur le site web de nombreux guides d'utilisation et vidéos de démonstration concernant les différents appareils Xerox.
Imprimer, photocopier et numériser à nouveau rapidement
Le Welkomdesk recherche toujours la solution la plus rapide et la plus efficace. Il est ainsi parfois possible de résoudre les pannes à distance, par téléphone ou en prenant le contrôle de votre écran. Dans ce cas, votre problème est résolu en une dizaine de minutes et vous n’avez pas à attendre un technicien pendant une demi-journée. Votre parc d’imprimantes est donc rapidement de nouveau opérationnel, avec un temps d’indisponibilité réduit au minimum. De plus, si vous utilisez les services d’impression gérés (Managed Print Services), nous vous proposons même une assistance proactive, afin que les éventuels problèmes soient immédiatement résolus avant qu’ils ne surviennent.
Augmentation de la satisfaction client
Le Welkomdesk est désormais opérationnel depuis plus d'un an. Nos clients apprécient beaucoup cette interaction personnalisée. Nous constatons une baisse du nombre d'appels et une amélioration de la qualité du service.
Grâce au Welkomdesk, notre service prend un visage et vous pouvez continuer à imprimer, numériser et photocopier en toute sérénité.